Suporte de TI ¶
Abertura de Chamados ¶
Os chamados de suporte devem ser abertos pelo sistema interno de helpdesk. Inclua sempre:
- Nome completo e ramal
- Descrição detalhada do problema
- Prints ou fotos quando possível
- Urgência: Baixa / Média / Alta / Crítica
📞 Suporte presencial: ramal 100
💬 WhatsApp TI: (27) 99xxx-xxxx
Problemas Mais Comuns ¶
Computador lento ¶
- Reinicie o computador
- Feche programas desnecessários
- Verifique se há atualizações pendentes
- Se persistir, abra chamado
Sem acesso à internet ¶
- Verifique se o cabo de rede está conectado
- Tente desconectar e reconectar o Wi-Fi
- Reinicie o roteador local (aguarde 30 segundos)
- Abra chamado informando seu IP
Impressora não imprime ¶
- Verifique se a impressora está ligada
- Cancele todos os trabalhos na fila de impressão
- Reinicie o serviço de impressão (Painel de Controle > Dispositivos)
- Abra chamado se não resolver
Política de Senhas ¶
- Mínimo de 8 caracteres
- Deve conter letras maiúsculas, minúsculas e números
- Troca obrigatória a cada 90 dias
- Não reutilizar as últimas 5 senhas
Horário de Atendimento ¶
| Tipo | Horário |
|---|---|
| Presencial | Seg–Sex 08h–18h |
| Remoto | Seg–Sex 07h–20h |
| Plantão crítico | 24/7 via WhatsApp |